Política de devoluciones y reembolsos
Información general
En Tu Notaría Online, nos comprometemos a ofrecer servicios notariales digitales de alta calidad, personalizados y adaptados a las exigencias normativas. Debido a la naturaleza jurídica y técnica de nuestra actividad, aplicamos una política de devoluciones específica, conforme al contrato firmado por el cliente y a la normativa aplicable según el lugar de residencia del consumidor.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios que:
- Hayan sido completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente.
- Involucren la redacción jurídica personalizada (poderes, actas, escrituras, etc.).
- Se encuentren ya en fase de tramitación, incluyendo verificación de identidad, contacto con notaría o elaboración de borrador.
Importante: Esta cláusula se aplica especialmente a los clientes con residencia en la Unión Europea, y en particular en España, conforme a lo previsto en el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Reglamento Roma I).
Antes del pago, el cliente deberá aceptar expresamente una cláusula en la que consiente el inicio inmediato del servicio y reconoce que, una vez comenzado, pierde su derecho de desistimiento (art. 103.a LGDCU).
2. Cancelaciones solicitadas por el cliente
El cliente podrá cancelar el servicio únicamente antes de que haya comenzado la revisión documental o la coordinación notarial.
Una vez iniciado el expediente (verificación de documentación, entrega de manuales, contacto con notaría, asignación de cita o preparación del borrador), no será posible cancelar ni solicitar devolución, salvo lo establecido en el punto 4.
En situaciones excepcionales, si la cancelación ocurre tras el inicio del expediente, podrá aplicarse una retención de entre el 20 % y el 50 % del valor del servicio contratado, en función del trabajo ya realizado.
3. Cooperación y documentación por parte del cliente
Para garantizar la correcta ejecución del trámite, el cliente debe facilitar la documentación solicitada en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles desde la contratación.
El incumplimiento de este plazo por parte del cliente podrá derivar en la cancelación automáticadel expediente, sin derecho a devolución, en aplicación de lo previsto en el contrato.
4. Reembolsos en caso de imposibilidad por parte de Tu Notaría Online
Si Tu Notaría Online no puede prestar el servicio por causas internas imputables a nuestra organización (error técnico, falta de coordinación o indisponibilidad injustificada), y no se ha producido intervención del notario ni validación del cliente, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.
5. Servicios ya ejecutados por el notario
Una vez que el notario autorizado haya iniciado su intervención, por ejemplo: con la elaboración del borrador, validación de la identidad o asignación de cita, el servicio se consider ejecutado a efectos contractuales.
Por tanto, no corresponde reembolso alguno en los siguientes casos:
- Si el cliente decide no continuar con el trámite.
- Si el notario, conforme a su criterio legal, deniega la firma por falta de requisitos legales o capacidad del compareciente.
- Si se incurre en incumplimientos técnicos u operativos por parte del cliente.
6. Reembolso de servicios adicionales no ejecutados
En caso de cancelación o interrupción del expediente antes de la firma notarial, podrán reembolsarse los servicios adicionales no iniciados, como por ejemplo:
- Apostilla de La Haya.
- Envío por mensajería nacional o internacional.
- Traducciones o legalizaciones aún no solicitadas a terceros.
Estas devoluciones parciales deberán solicitarse por escrito y serán evaluadas caso por caso.
7. Cambios solicitados por el cliente
Una vez entregado o validado un borrador jurídico, cualquier modificación posterior sustancial (nuevos otorgantes, tipo de documento, contenido legal, etc.) podrá implicar:
- Un coste adicional, si no está cubierto en la tarifa original.
- En algunos casos, la reapertura parcial o total del expediente.
8. Cómo solicitar una devolución o gestionar una cancelación
Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Es obligatorio incluir el nombre completo del cliente, el número de expediente y una breve explicación del motivo.
9. Cómo solicitar una devolución o gestionar una cancelación
Al utilizar nuestros servicios y firmar el contrato digital de prestación, el cliente declara:
- Que ha leído y entendido esta política publicada en www.tunotariaonline.org.
- Que acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio.
- Que entiende que Tu Notaría Online actúa como intermediario técnico y no como notaría.
Nota importante
Tu Notaría Online se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será comunicado a nuestros clientes a través de nuestra página web y/o por correo electrónico.
Al utilizar los servicios de Tu Notaría Online, el cliente acepta y reconoce esta política de devoluciones y reembolsos.